COMMANDE

Comment commander ?

Nous vous proposons trois solutions:

- Par internet sur le site laboiteaobjets.com

- Par téléphone via le service client au 04 91 47 48 73 de 9h30 à 12h30 et de 14h à 19h.

- Par mail via contact@laboiteaobjets.com

Que comprennent les prix affichés ?

Les tarifs comprennent généralement une couleur de personnalisation sur une position. Ils peuvent également comprendre un marquage en quadrichromie dans certains cas. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client par téléphone ou via notre Tchat.

Quel est le taux de TVA ?

Les ventes et les prestations de service réalisées en France métropolitaine sont soumises à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Le taux applicable est de 20 % (8,5% pour les DOM/TOM).

Il est de 5,5% pour certains produits non personnalisés liés à la crise sanitaire.

Dans le cadre d’une transaction avec une entreprise étrangère (UE et hors UE), la TVA n’est pas applicable.

Qui peut commander ?

La boîte à objets commercialise ses produits à destination des professionnels, associations et administrations.

Quels sont les fichiers acceptés ?

Pour un rendu optimal, il est nécessaire de fournir les fichiers dans un format adapté : .ai /.eps / .pdf vectorisé. Pour en savoir plus sur les fichiers vectoriels.

Quels sont les modes de paiements autorisés ?

Le prix des Produits est payable en euros.

  • Par carte bancaire directement sur notre site ou par téléphone.
  • Par chèque envoyé à l’adresse postale communiquée lors de votre commande.
  • Par virement bancaire. Et pour les administrations par Chorus Pro.
    Quels sont les délais de réception BAT ?

    Les délais de réception de votre BAT sont en moyenne de 1 à 3 jours ouvrés (hors congés et fermetures éventuelles).

    Puis je commander par téléphone ?

    Il est bien évidemment possible de commander par téléphone via le service client au 04 91 47 48 73 de 9h30 à 12h30 et de 14h à 19h. Un mail de confirmation vous sera envoyé afin de valider la commande.

    Où puis je récupérer tous les documents en rapport avec ma commande ?

    L’historique de vos commandes se trouve sur votre espace personnel accessible en vous connectant. Vous y trouverez l’ensemble des documents en rapport avec vos commandes. En cas de questions, contactez-nous au 04 91 47 48 73.

    Puis-je commander des échantillons avant ma commande ?

    OUI ! Il est tout à fait possible de commander un échantillon d’un produit avant le passage de votre commande. L’échantillon est un produit non marqué ou comportant un logo illustratif.

    La commande d’un échantillon se fait en cliquant sur le bouton prévu à cet effet et présent sur les fiches produits. Certains des échantillons peuvent être payants et d’autres gratuits.

    Allons nous recevoir une confirmation de commande ?

    Oui !

    Toutes les commandes sont suivies d’une confirmation par mail via l’adresse indiquée par vos soins et c’est seulement cette dernière qui matérialisera votre commande définitive. Toute commande n’ayant pas reçu de confirmation de la part de nos équipes est considérée comme nulle. Surveillez bien vos emails !

    Commande en express, que dois je faire ?

    Demandez-nous l’impossible !!

    Les produits comportant le pictogramme « express » peuvent être traités dans des délais réduits. Pour les autres, il est important de notifier le caractère urgent en commentaire lors de la commande. C’est seulement lors de la réception de la confirmation de commande que les délais d’expédition seront indiqués. En cas d’échéance proche, nous vous conseillons d’appeler le service client au 04 91 47 48 73 ou d’envoyer un mail à l’adresse contact@laboiteaobjets.com.

    Comment suivre ma commande ?

    L’historique de vos commandes se trouve sur votre espace personnel accessible en vous connectant. Vous y trouverez l’ensemble des informations en rapport avec vos commandes actuelles et passés.

    LIVRAISON

    Quels sont les délais de livraison ?

    Vous pouvez retrouver les délais estimatifs de livraison sur la page du produit concerné. Ces délais sont variables selon les produits. En cas d’urgence, n’hésitez pas à contacter nos experts.

    Combien coûtent les frais de transport ?

    Trois paliers sont applicables en fonction du montant de votre commande de goodies :

    • Commande d’un montant ht total de 0 à 499,99 euros : 19,99€ HT
    • Commande d’un montant ht total de 500 à 1499,99 euros : 25,99€ HT
    • Commande d’un montant ht total de plus de 1500 euros : Gratuit
    Quels sont les modes de livraison ?

    Laboiteaobjets.com est partenaire avec les principaux transporteurs nationaux et internationaux. Ces derniers peuvent varier selon la nature et le poids de la marchandise à livrer.

    Quelle est la zone de couverture pour une livraison ?

    Les tarifs de livraison indiqués sur le site tiennent compte d’une livraison (standard) en France métropolitaine.

    Dans le cas d’une livraison hors France, votre commande est mise en attente et les frais de port seront alors ajustés en fonction du pays de destination. Le tarif de votre commande de goodies reste inchangé.

    COMPTE CLIENT

    A quoi sert mon espace client ?

    Véritable espace à votre service, suivez d’un simple coup d’œil l’ensemble des informations indispensables au bon déroulement de vos commandes de goodies et cadeaux d’affaires. Visualisez et validez vos BAT d’un simple clic, suivez vos envois, éditez vos factures, plus qu’un espace client, votre tableau de bord est un espace entièrement dédié à votre service.

    Alors profitez-en !

    J’ai perdu mes identifiants / MDP que faire ?

    Cliquez sur mot de passe oublié, entrez votre mail et un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe. N’hésitez pas à nous contacter au 04 91 47 48 73 si besoin.

    Mon numéro de suivi ne fonctionne pas que faire ?

    Il faut compter 24h de délais d’activation après expédition.

    Si cela ne fonctionne pas après ce délai, nous vous conseillons d’appeler rapidement le service client au 04 91 47 48 73 ou bien d’envoyer un mail à l’adresse sav@laboiteaobjets.com.

    Notre tchat reste également à votre disposition pour une interaction plus rapide.

    Où vont mes données personnelles ?

    La boite à objets est attachée à la protection de la vie privée de ses visiteurs et à la règlementation RGPD.

    Plus d'informations sur les données personnelles sur cette page.

    MARQUAGE

    Qu’est ce qu’un BAT ?

    Cela veut dire : Bon à tirer !

    C’est l’ultime étape avant la production de vos objets personnalisés.

    Il permet de vous assurer de la conformité du marquage, du design, de l’orthographe, des couleurs ainsi que de la taille de marquage choisie. En validant le BAT, vous confirmez la conformité de l’ensemble des éléments de ce document. Sa validation est définitive.

    Je n’ai pas de fichier vectoriel que faire ?

    Pas de stress ! Nos graphistes sont là !

    S’il n’est pas possible de vôtre coté de nous transmettre un fichier vectorisé, nous proposons un service PAO permettant la vectorisation des fichiers qui ne le sont pas.

    La boite à objets se réserve le droit d’appliquer des frais de vectorisation, d'un montant compris entre 15 et 50 euros HT maximum, selon la complexité de la vectorisation. Cette vectorisation pourra entrainer une modification du fichier. Vous devrez alors valider ces éventuelles modifications lors de la validation du Bon à Tirer.

    Qu’est ce qu’un fichier vectoriel ?

    Ce mot est étrange effectivement !

    Il s’agit du format le plus fiable et le plus qualitatif que vous puissiez avoir en votre possession. Contrairement aux fichiers non vectoriels, ils n’ont pas de dimensions ni de définitions fixes. Le fichier vectoriel n’est pas pixélisé et offre une qualité d’impression exceptionnelle. (Oui vraiment !)

    Vous souhaitez avoir des informations sur les fichiers vectoriels et être incollable sur le sujet ? Toutes les informations sur les fichiers vectoriels.

    SAV

    Que faire en cas de non conformité des produits ?

    Il arrive que parfois les produits ne soient pas conformes, malgré toute notre attention.

    Pas de panique ! Contactez immédiatement notre SAV à l’adresse sav@laboiteaobjets.com.

    N’hésitez pas à envoyer des photos et un descriptif précis de votre problème afin d’accélérer son traitement par nos équipes.

    Pourquoi la quantité reçue ne correspond pas à celle commandée ?

    Ça peut arriver, cela s’appelle la passe de fabrication

    Pas de panique, contactez notre service client par téléphone au 04 91 47 48 73 ou par email sur sav@laboiteaobjets.com.

    Un produit est défaillant que dois je faire ?

    Envoyez un mail directement à sav@laboiteaobjets.com ou contactez-nous au 04 91 47 48 73 de 9h30 à 12h30 et de 14h à 19h.

    INFOS PRATIQUES

    Où consulter les CGV ?

    Les Conditions Générales de Vente sont consultables ici !

    A quoi sert l'onglet mes favoris ?

    Véritable outil à votre disposition, notre onglet Favoris vous permet de sélectionner les produits et goodies pouvant vous intéresser lors d’une potentielle prochaine commande.

    Peut-on cumuler des promotions ?

    Et non !

    Les codes promo ne sont pas valables sur les produits déjà en promotion et non cumulables.

    Où trouver des bons de réduction ?

    Vous pouvez trouver les bons de réduction sur notre site internet, supports publicitaires, newsletter et sites spécialisés. Restez attentif !

    Comment s'inscrire à la Newsletter ?

    Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter lors de votre inscription sur notre site internet ou alors par le biais de notre système d’inscription disponible en bas à droite de notre site internet. N’attendez plus pour vous inscrire !

    PRODUITS

    Qu’est ce que la taxe DEEE et SORECOP ?

    Accrochez-vous ! On vous explique tout ici :

    Contribution environnementale DEEE:

    Cette directive 2002/96/CE du parlement européen relative aux déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE) oblige la filière (fabricant producteur, distributeur grossiste, revendeur, entreprise d’installation électrique) à organiser la collecte des appareils électroniques en fin de vie. La gestion de la récupération, du traitement et de la valorisation des déchets est effectuée par des organismes agréés par les pouvoirs publics dénommés « Eco-Organismes » comme Eco-Systèmes, ERP, Ecologic Recyclum. Le financement de la récupération et du traitement est assuré par une taxe fixée par chaque pays sur les prix de vente des articles. Cette « Eco-Contribution » doit être identifiable et répercutée à l’identique du fabricant à l’utilisateur final. Elle doit faire l’objet d’une ligne de facturation séparée pour être parfaitement visible et elle est soumise à la TVA.

    Rémunération de la copie privée :

    La rémunération pour copie privée a été instaurée par la Loi Lang du 3 juillet 1985 afin de compenser les pertes qu’engendre la copie par les particuliers de phonogrammes et des prestations enregistrées et diffusées par les radios et les télévisions, la loi a institué une redevance perçue auprès des fabricants et des importateurs de supports d’enregistrements vierges (sonores et audiovisuels). Cette redevance est collectée par la Sorecop, pour la copie privée sonore (supports audio) et par Copie France, pour la copie privée audiovisuelle (supports audiovisuels). La copie privée sonore est répartie comme suit : 50 % aux sociétés d’auteurs, 25 % aux sociétés d’artistes-interprètes, 25 % aux sociétés de producteurs de phonogrammes. La copie privée audiovisuelle fonctionne avec une clé de répartition de 33,33 %. Le premier tiers va aux sociétés d’auteurs, le second aux sociétés d’artistes-interprètes, le dernier aux sociétés de producteurs audiovisuels (source : www.irma.asso.fr).

    Pouvons nous connaître les stocks d’un produit ?

    Pour éviter toutes mauvaises surprises, vous pouvez contacter nos experts avant de commander vos goodies :

    • Par mail directement à contact@laboiteaobjets.com
    • Par téléphone au 04 91 47 48 73
    • Ou via notre Tchat accessible en bas à droite de votre page internet.
    Je ne trouve pas mon produit sur votre site internet, que faire ?

    Vous ne trouvez pas votre bonheur ? Contactez nous :

    • Par mail directement à contact@laboiteaobjets.com
    • Par téléphone au 04 91 47 48 73
    • Ou via notre Tchat accessible en bas à droite de votre page internet.