FAQ

Commande

Comment commander ?

Nous vous proposons trois solutions:
- Par internet sur le site laboiteaobjets.com.
- Par téléphone via le service client au 04 91 47 48 73 de 9h30 à 12h30 et de 14h à 19h.
- Par mail via contact@laboiteaobjets.com.

Que comprennent les prix ?

Les tarifs comprennent généralement une couleur de personnalisation et une position.

Quel est le taux de TVA ?

Les ventes et les prestations de service réalisées en France sont soumises à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Le taux est de 20 %.

Qui peut commander ?

Le site est dédié aux professionnels, entreprises, comités d’entreprises, associations…

Quels sont les fichiers acceptés ?

Pour un rendu optimal il est nécessaire de fournir les fichiers dans un format adapté : .ai /.eps / pdf vectorisé.

Quels sont les modes de paiements autorisés ?

Les modes de paiements acceptés sont :
- Chèque.
- Virement bancaire.
- Carte bleue.

Quels sont les délais de réception BAT ?

Les délais de réception de votre BAT sont de 24 à 72 h.

Puis je commander par téléphone ?

Il est bien évidemment possible de commander par téléphone via le service client au 04 91 47 48 73 de 9h30 à 12h30 et de 14h à 19h. Un mail de confirmation vous sera envoyé afin de valider la commande.

Où puis je récupérer tous les documents en rapport avec ma commande ?

L’historique de vos commandes se trouve sur votre espace personnel accessible en vous connectant. Vous y trouverez l’ensemble des documents en rapport avec vos commandes. En cas de questions, contactez nous au 04 91 47 48 73 de 9h30 à 12h30 et de 14h à 19h..

Puis-je commander des échantillons avant ma commande ?

Sur demande du client, celui-ci aura la possibilité de commander un échantillon du produit qu’il souhaite acheter, c’est-à-dire un produit non marqué ou comportant un logo choisi par l’editeur, selon les modalités de commande indiquées ci-après.

La commande d’un échantillon se fera via le formulaire accessible en cliquant sur le bouton « Commander un échantillon » prévu à cet effet et présent sur les fiches produits.
Le vendeur répondra à cette demande dans un délai indicatif maximum de 48 heures et adressera au client un courrier électronique contenant un devis (coût de l’échantillon et frais de livraison). Le client disposant d’un compte retrouvera également ces informations dans le Club LBAO.
Pour confirmer sa commande d’échantillon, le Client devra procéder au paiement. Soit le client ne dispose pas de compte sur le Site Internet et il devra procéder au paiement par chèque ou par virement bancaire aux coordonnées indiquées dans le courrier électronique ; soit le client dispose d’un compte et pourra procéder au paiement via le Club LBAO, par carte bancaire, chèque ou virement bancaire.

Allons nous recevoir une confirmation de commande ?

Toutes les commandes sont suivies d’une confirmation par mail via l’adresse indiquée par vos soins. Et c’est seulement cette dernière qui matérialisera votre commande définitive. Toute commande n’ayant pas reçu de confirmation de la part de nos équipes est considérée comme nulle.

Commande en express, que dois je faire ?

Les produits comportant le pictogramme « express » peuvent être traités avec des délais réduits sur demande.

Pour les autres il est important de notifier le caractère urgent en commentaire lors de la commande. Et c’est seulement lors de la réception de la confirmation de commande que les délais d’expéditions seront indiqués.

En cas d’échéances proches, nous vous conseillons d’appeler le service client au 04 91 47 48 73, de 9h30 à 12h30 et de 14h à 19h, ou bien d’envoyer un mail à l’adresse contact@laboiteaobjets.com avec dans l’objet du mail la mention « commande urgente » afin que nous puissions trouver une solution.

Comment suivre ma commande ?

L’historique de vos commandes se trouve sur votre espace personnel accessible en vous connectant. Vous y trouverez l’ensemble des informations en rapport avec vos commandes actuelles et passés.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Vous pouvez retrouver les délais de livraison d’un produit sur sa fiche technique. Ces délais sont variables selon les produits. C’est à la réception de la confirmation de commande que des délais d’expéditions seront indiqués.

Combien coûtent les frais de transport ?

Commande d’un montant ht total de 0 à 499,99 euros : 19,99€ HT
Commande d’un montant ht total de 500 à 1499,99 euros : 25,99€ HT
Commande d’un montant ht total de plus de 1500 euros : Gratuit

Quels sont les modes de livraison ?

Laboiteaobjets.com est partenaire avec les principaux transporteurs nationaux. Ces derniers peuvent varier selon la nature et le poids de la marchandise à livrer.

Quelle est la zone de couverture pour une livraison ?

Les tarifs de livraison indiqués sur le site tiennent compte d’une livraison en France métropolitaine (Hors Corse).
Dans le cas d’une livraison hors de cette zone, nos équipes considèreront vos demandes au 04 91 47 48 73, de 9h30 à 12h30 et de 14h à 19h, ou par mail à l’adresse contact@laboiteaobjets.com.

Compte client

Qu’est ce que le Club LBAO ?

Laboiteaobjets.com récompense la fidélité de ses clients.

En rejoignant le Club LBAO, bénéficiez d’avantages exclusifs et d’un service sur-mesure. Passez, gérez et suivez vos commandes en toute simplicité, enregistrez plusieurs adresses de livraison, profitez de services et offres exclusives.

Statut classique, cuivre, argent, or, platinium, cumulez vos achats sur notre site et obtenez des avantages exclusifs. Statut valable sans limite de temps.

J’ai perdu mes identifiants / MDP que faire ?

Cliquez sur mot de passe oublié, entrez votre mail et un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas que faire ?

Nous vous conseillons d’appeler le service client au 04 91 47 48 73, de 9h30 à 12h30 et de 14h à 19h, ou bien d’envoyer un mail à l’adresse sav@laboiteaobjets.com avec dans l’objet du mail la mention « suivi de commande » afin que nous puissions trouver une solution.

Où vont mes données personnelles ?

La livraison de la commande par le Vendeur nécessite la fourniture d’un certain nombre d’informations personnelles concernant le Client, à savoir, notamment, les nom, prénom, numéro de téléphone et adresse électronique de la personne physique effectuant la commande pour le compte du Client. Les données récoltées sont nécessaires au respect de ses obligations par le Vendeur, notamment pour la validation de la commande, ainsi que pour l’exécution de la livraison et des obligations prévues aux présentes CGV. Ces informations seront communiquées au transporteur pour la livraison des Produits. Ces informations sont également destinées au Vendeur à aux fins de création d'un fichier-clients. Le Client ne souhaitant pas fournir ces informations ne pourra pas commander sur le Site Internet. Les données récoltées font l’objet d’un traitement informatique, dont le responsable (à l’exception des données relatives aux moyens de paiement) est l’Editeur (n° de déclarant : 1884104 v 0) dont les coordonnées sont indiquées à l’article 13. Ces données sont conservées par l’Editeur pour une durée de 3 ans à compter de la commande des Produits à des fins de prospection commerciale, puis archivées pour une durée de 5 ans à compter de l’exécution de la commande, durée raisonnable correspondant au délai de prescription applicable. Les données sont conservées dans des conditions sécurisées, selon les moyens actuels de la technique, dans le respect des dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978. L’Editeur s’engage à ne pas les transférer à l’étranger, ni à les utiliser dans un autre cadre, ni à les transmettre à des tiers sans l’accord préalable du Client à l’exception du transporteur aux fins d’exécution du Contrat. Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, toute personne dont les données personnelles ont été fournies à l’Editeur dispose d’un droit d’opposition, d’interrogation, d’accès et de rectification des données qu’il a fournies. Pour cela, il lui suffit d’en faire la demande à l’Editeur, en la formulant à l’adresse électronique suivante : contact@laboiteaobjets.com ou encore par courrier postal à l’adresse du siège social de l’Editeur. Pour en savoir plus, consultez nos CGV.

Marquage

Qu’est ce qu’un BAT ?

Le BAT est l’ultime étape avant la production. Une épreuve est soumise au client pour pouvoir vérifier la conformité de la mise en page, des textes, des images pour approbation. Le client peut alors demander des corrections ou des modifications et une nouvelle épreuve lui sera à nouveau soumise.

Quand tout est conforme, il est alors nécessaire de valider cette épreuve et ainsi d’accepter le « BAT » ou « bon à tirer ».

Une fois le BAT accepté, la commande est ferme et non annulable. Ni modifiable.

Je n’ai pas de fichier vectoriel que faire ?

Il vous suffit pour cela de vous rapprocher de l'agence spécialisée ou le graphiste qui a réalisé votre image ou logo. Vous pouvez également acheter un logiciel spécialisé tel qu'Illustrator et le réaliser vous même.

Qu’est ce qu’un fichier vectoriel ?

Vous souhaitez avoir des informations sur les fichiers vectoriels cliquez ici.

SAV

Que faire en cas de non conformité des produits ?

En cas de non-conformité des produits réceptionnés de plus de 10 % des Produits commandés, confirmée par le Vendeur, le Client devra renvoyer les Produits non-conformes au Vendeur dans un délai de quinze (15) jours ouvrés et le Vendeur, à sa discrétion, procèdera au remplacement ou au remboursement desdits Produits. En tout état de cause, la responsabilité du Vendeur sera strictement limitée au montant des sommes payées par le Client pour les Produits non-conformes, à l’exclusion de tout dédommagement, indemnité ou dommages-intérêts, à quelque titre que ce soit. En savoir plus, consultez nos CGV.

Pourquoi la quantité reçue ne correspond pas à celle commandée ?

En raison des aléas de fabrication, le Vendeur ne pourra être tenu responsable en cas de différence entre les quantités commandées et les quantités livrées. Sont réputées acceptables par le Client, les livraisons par excès ou par défaut, avec une tolérance de 10% de la quantité commandée. Si la quantité de Produits livrés est inférieure ou supérieure à 10%, le Client devra informer le Vendeur par écrit via l’adresse électronique sav@laboiteaobjets.com dans un délai de cinq (5) jours. Le Vendeur, à sa discrétion, procèdera soit à la livraison des Produits manquants, soit au remboursement de la différence. Pour en savoir plus, consultez nos CGV.

Un produit est défaillant que dois je faire ?

Envoyez un mail directement à sav@laboiteaobjets.com ou contactez nous au 04 91 47 48 73 de 9h30 à 12h30 et de 14h à 19h.

Infos pratique

Qu’est ce que le service spécial ?

Pour en savoir plus sur le service spécial de laboiteaobjets.com, rendez-vous ici .

Où consulter les CGV ?

Les Conditions Générales de Vente sont consultable en cliquez ici.

Quel est le sens des pictogrammes ?

Le site laboiteaobjets.com vous présente différents pictogrammes afin de reconnaître immédiatement quelques caractéristiques du produit :
Nouveauté            Nouveauté
Produit écologique;               Produit écologique
Premier prix             Premier prix
Mode express        Mode express
Meilleure vente             Meilleure vente

Qu’est ce que ma liste d’envies?

La liste d’envies est un service offert par le site laboiteaobjets.com lié à votre compte le Club LBAO.
Elle vous permet de sélectionner différents produits (petit cœur en dessous de la fiche produit) pour y revenir ultérieurement.

Qu’est ce qu’un comparateur ?

Le comparateur du site laboiteaobjets.com vous permet d’afficher trois produits maximum afin d’en comparer les caractéristiques et ainsi choisir le produit qui répond le plus à vos besoins.

Peut-on cumuler des promotions ?

Les codes promo ne sont pas valables sur les promotions et non cumulables.

Où trouver des bons de réduction ?

Vous pouvez trouver les bons de réduction sur notre site internet, supports publicitaires, newsletter et site spécialisés.

Pourquoi s’inscrire à la newsletter ?

La newsletter vous fera partager les avants premières, les nouveautés, les actus et offres exclusives de laboitesaobjets.com.

Comment s’inscrire à la newsletter ?

Via votre tableau de bord pour les membres du Club LBAO onglet « newsletter » ou en bas à droite de la page de notre site internet.

Produit

Qu’est ce que la taxe DEEE et SORECOP ?

Contribution environnementale DEEE :
Cette directive 2002/96/CE du parlement européen relative au déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE) oblige la filière (fabricant producteur, distributeur grossiste, revendeur, entreprise d’installation électrique) à organiser la collecte des appareils électroniques en fin de vie.
La gestion de la récupération, du traitement et de la valorisation des déchets est effectuée par des organismes agrées par les pouvoirs publics dénommés « Eco-Organismes » comme Eco-Systèmes, ERP, Ecologic Recyclum.
Le financement de la récupération et du traitement est assuré par une taxe fixée par chaque pays sur les prix de vente des articles.
Cette « Eco-Contribution » doit être identifiable et répercutée à l’identique du fabricant à l’utilisateur final.
Elle doit faire l’objet d’une ligne de facturation séparée pour être parfaitement visible et elle est soumise à la TVA.

Rémunération de la copie privée :
La rémunération pour copie privée a été instaurée par la Loi Lang du 3 juillet 1985 afin de compenser les pertes qu’engendre la copie par les particuliers de phonogrammes et des prestations enregistrées et diffusées par les radios et les télévisions, la loi a institué une redevance perçue auprès des fabricants et des importateurs de supports d’enregistrements vierges (sonores et audiovisuels).
Cette redevance est collectée par la Sorecop, pour la copie privée sonore (supports audio) et par Copie France, pour la copie privée audiovisuelle (supports audiovisuels).
La copie privée sonore est répartie comme suit : 50 % aux sociétés d’auteurs, 25 % aux sociétés d’artistes-interprètes, 25 % aux sociétés de producteurs de phonogrammes. La copie privée audiovisuelle fonctionne avec une clé de répartition de 33,33 %. Le premier tiers va aux sociétés d’auteurs, le second aux sociétés d’artistes-interprètes, le dernier aux sociétés de producteurs audiovisuels (source: www.irma.asso.fr ).

Pouvons nous connaître les stocks d’un produit ?

Vous pouvez nous solliciter, avant de commander, par mail directement à contact@laboiteaobjets.com ou au 04 91 47 48 73 de 9h30 à 12h30 et de 14h à 19h..

Je ne trouve pas mon produit sur votre site internet, que faire ?

Vous ne trouvez pas votre bonheur parmi les objets proposés sur le site laboiteaobjets.com, faites une demande dans l’onglet service spécial. Ainsi nos équipes étudieront votre demande dans les plus bref délais.
Nos équipes se tiennent également à votre disposition au 04 91 47 48 73, de 9h30 à 12h30 et de 14h à 19h, ou au travers de notre page contact pour répondre à vos demandes.