FAQ
La boîte à réponses

Découvrez ici toutes les questions les plus fréquemment posées à nos équipes ainsi que les réponses associées. Cette liste n'est bien évidemment pas exhaustive, c'est pour cela que nos spécialistes de l'objet publicitaire se tiennent à votre disposition pour vous éclairer.

Support client

Comment puis-je vous contacter pour une question ou une demande particulière ?

Vous pouvez nous contacter facilement par plusieurs moyens :

  • Via notre formulaire de contact disponible sur le site;
  • Par téléphone au 04 42 71 10 90, du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 14h à 19h.

Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, vous conseiller ou vous accompagner dans votre projet.

Quels sont vos horaires d’ouverture pour le support client ?

Notre service client est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 14h à 19h.

Vous pouvez nous contacter :

  • Par téléphone au 04 42 71 10 90
  • Ou via notre formulaire de contact disponible sur le site.

Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.

Est-ce que vous avez une équipe dédiée pour aider à la personnalisation des objets ?

Nous travaillons en étroite collaboration avec des usines partenaires en Europe et en Asie, spécialisées dans la personnalisation d’objets publicitaires.

Ce partenariat nous permet de vous proposer une large variété de techniques de marquage, adaptées à chaque type de produit et de visuel.

Répondez-vous à mes questions avant que je passe une commande ?

Oui, bien sûr. Notre équipe est à votre disposition avant, pendant et après votre commande pour répondre à toutes vos questions.

Nous mettons un point d’honneur à vous accompagner avec réactivité et clarté pour que vous puissiez commander en toute confiance.

Est-ce que vous offrez un service après-vente en cas de problème avec ma commande ?

Oui, nous proposons un service après-vente réactif et à votre écoute en cas de problème avec votre commande.

Que ce soit pour un produit défectueux, une erreur de livraison ou toute autre difficulté, notre équipe est là pour vous accompagner et trouver une solution rapide et adaptée. Vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone ou via votre commercial dédié.

Votre satisfaction est notre priorité, même après la livraison.

Comment puis-je suivre l’état de ma commande après l’avoir passée ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Ce lien vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel, jusqu’à la livraison.

Si vous avez des questions sur le statut de production ou sur les délais estimés, vous pouvez également contacter votre commercial dédié ou notre service client.

Que faire si je n’ai pas reçu de réponse à ma demande ?

Nous mettons tout en œuvre pour répondre à chaque demande dans les plus brefs délais. Cependant, il peut arriver que certains messages passent exceptionnellement inaperçus ou que nos réponses soient dirigées vers vos courriers indésirables (spams).

Si vous n’avez pas reçu de retour de notre part sous 48 heures (jours ouvrés), nous vous invitons à :

  • Vérifier votre dossier spam ou courriers indésirables.
  • Nous renvoyer votre message ou nous contacter par téléphone au 04 42 71 10 90.
  • Ou contacter directement votre commercial dédié.

Nous restons à votre écoute et nous engageons à vous répondre rapidement.

Puis-je obtenir une assistance pour choisir les bons produits publicitaires pour mon événement ?

Oui, tout à fait. Notre équipe est là pour vous accompagner dans le choix des objets les plus adaptés à votre événement, qu’il s’agisse d’un salon, d’un festival ou d’une opération de communication interne.

En fonction de votre budget, de votre public cible et de vos objectifs, nous vous orienterons vers les produits les plus pertinents. N’hésitez pas à contacter votre conseiller dédié ou notre service client pour un accompagnement personnalisé.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Discutez avec nous ou envoyez-nous un mail.
04 42 71 10 90 Nous écrire