FAQ
La boîte à réponses

Si votre colis arrive endommagé, il est important de suivre les étapes suivantes :

1. Indiquez une réserve précise sur le bordereau de livraison du transporteur, au moment de la livraison.
2. Conservez l’emballage d’origine ainsi que les articles reçus, même abîmés.
3. Prenez des photos du colis, de l’emballage et des éventuels dommages constatés.
4. Contactez notre service après-vente dès que possible à l’adresse suivante : [email protected] .
5. Informez également le transporteur du problème afin de faire valoir votre réclamation dans les délais impartis.

Ces éléments sont indispensables pour que nous puissions ouvrir un dossier et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Si la qualité d’un produit reçu ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à contacter notre équipe au plus vite. Vous pouvez nous écrire via notre formulaire ou échanger directement avec votre commercial dédié, qui étudiera la situation et vous proposera une solution adaptée.

Pour éviter toute déception, nous conseillons vivement à nos clients de commander un échantillon avant de valider une commande, surtout s’il s’agit d’un premier achat ou d’un produit que vous ne connaissez pas encore. Cela vous permet de vérifier la qualité et la matière avant personnalisation.

La meilleure façon de vous assurer de la qualité d’un objet publicitaire est de commander un échantillon avant de valider votre commande. Cela vous permet de vérifier par vous-même les matériaux, les finitions, les dimensions et le rendu global du produit.

Oui, nos produits bénéficient de la garantie fabricant, dont les conditions peuvent varier selon le type d’objet et le fournisseur.

En cas de problème constaté après la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client ou votre commercial dédié. Nous analyserons votre demande et, si la garantie s’applique, nous vous proposerons une solution adaptée.

Si le visuel imprimé ne correspond pas à ce que vous attendiez, nous vous invitons à prendre des photos du produit reçu et à nous les transmettre via notre formulaire, ou à contacter directement votre commercial dédié.

Si le rendu diffère du BAT que vous avez validé, nous ferons le nécessaire en lien avec notre usine pour vous proposer une solution adaptée : nouvelle production, remboursement ou geste commercial selon le cas.

Notre priorité reste de vous livrer un produit conforme à vos attentes et à ce qui a été validé.

Avez-vous un service de contrôle qualité pour vos produits personnalisés ?

En cas de réception d’un ou plusieurs produits défectueux, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

• Conservez les produits concernés ainsi que leur emballage d’origine.
• Contactez votre commercial dédié en précisant le nombre de pièces défectueuses.
• Si possible, fournissez des photos ou une courte vidéo pour nous aider à identifier le problème.

Une fois ces éléments reçus, notre équipe vous indiquera les modalités de retour. Selon le cas, nous pourrons ensuite procéder à un remplacement des produits ou à un remboursement partiel ou total.

Oui, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et recueillons régulièrement leurs retours via plusieurs plateformes d’avis certifiés.

Vous pouvez les consulter sur :

• Google
• Avis Vérifiés
• Trustpilot