FAQ
La boîte à réponses

Nous vous proposons trois solutions :

• Par internet sur le site laboiteaobjets.com ;
• Par téléphone via le service client au 04 42 71 10 90 de 9h30 à 12h30 et de 14h à 19h.
• Par notre formulaire de contact.

Que devient ma commande avec personnalisation ?

• Étape 1 : nous recevons et vérifions votre commande.
• Étape 2 : nos graphistes vérifient votre fichier et réalisent un BAT (Bon à Tirer).
• Étape 3 : nous envoyons un BAT (sous 24/48h) pour validation ou ajustements éventuels.
• Étape 4 : dès validation du BAT votre commande part en production.
• Étape 5 : un suivi vous sera envoyé par email dès expédition.

Pour une commande sans marquage seules les étapes 1 et 5 sont nécessaires

Nos objets publicitaires sont exclusivement destinés aux professionnels, CSE, associations et administrations.

La quasi-totalité des objets que nous proposons sur notre site peuvent être personnalisés avec votre logo, visuel ou message.

Lorsque la personnalisation n’est pas possible, cela est clairement indiqué sur la fiche du produit.

Nous appliquons un minimum de commande pour chaque objet publicitaire. Cette quantité minimale peut varier selon le produit.

C’est grâce à ces minimums que nous pouvons vous proposer des tarifs compétitifs et adaptés aux besoins des professionnels.

Le minimum de commande est indiqué sur chaque fiche produit, vous permettant de le connaître immédiatement lors de votre sélection.

Pour garantir un marquage de qualité et un rendu optimal, nous vous demandons de fournir vos fichiers dans un format adapté à la personnalisation.

Les formats requis sont les suivants : .ai, .eps ou .pdf vectorisé.

Ces fichiers vectoriels permettent de conserver la netteté de votre logo ou visuel. Si votre fichier contient des images la définition est de 300 dpi minimum.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs nationaux et internationaux. Ils peuvent varier en fonction de la nature, du poids et de la destination de la marchandise.

Selon les cas, votre commande peut être expédiée via TNT, DHL, UPS, FedEx, GLS, Dachser ou Chronopost. Nous sélectionnons systématiquement le transporteur le plus adapté pour garantir une livraison rapide, fiable et suivie.

Les informations de suivi vous sont transmises dès l’expédition de votre colis.

Oui, il est tout à fait possible de personnaliser nos objets publicitaires avec un logo, une image ou un slogan. Selon le type d’objet et le visuel que vous souhaitez apposer, nous vous recommanderons une technique de marquage adaptée pour garantir un rendu de qualité et une bonne durabilité.

Les possibilités varient selon les matériaux et les surfaces de marquage, mais chaque produit est étudié pour offrir la meilleure personnalisation possible. Toutes les informations utiles sont indiquées directement sur la fiche produit, et notre équipe reste disponible pour vous conseiller sur les meilleures options en fonction de vos besoins.

Nous ne proposons pas de service de création graphique.

Cependant nous pouvons vectoriser votre logo si la qualité de départ le permet (coût en sus) n’hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez un doute sur la qualité ou la compatibilité de votre fichier, notre équipe peut vous conseiller et vous indiquer si des ajustements sont nécessaires avant la mise en production.

Nous proposons forfait de vectorisation dans le cadre d’une commande sur notre site internet. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

Vous pouvez tout à fait réaliser un prototype avant commande sur la majorité de nos produits en ligne sauf exception. Cette opération est facturée en supplément et inclue les frais de marquage, le produit et les frais de mise en place. Le montant peut être assez important d’un produit à l’autre. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus

Il est tout à fait possible de commander un échantillon neutre dans le but de vérifier la qualité, la matière ou le format du produit sélectionné, avant de passer commande.

Oui, cela est possible en fonction de type d’objet sélectionné et de la technique de marquage utilisée.

Certaines méthodes comme le transfert numérique ou la sublimation permettent d’imprimer des visuels en plusieurs couleurs ou avec des effets de dégradés.

Lors de votre demande, nos équipes vous orienteront vers les supports et techniques les plus adaptés à votre design.

Oui, avant toute mise en production, vous recevrez un BAT (bon à tirer) virtuel. Ce document vous permet de voir le rendu de votre personnalisation : emplacement du logo, couleurs, pantones, dimensions, etc.

La production ne débute qu’après votre validation écrite du BAT, ce qui vous garantit un contrôle total sur le rendu final. C’est une étape indispensable pour vous assurer que le produit correspond parfaitement à vos attentes.

Qu’est-ce qu’un BAT ?

Une fois le bon à tirer (BAT) validé par vos soins, la commande part immédiatement en production. Il n’est donc techniquement plus possible de modifier le visuel ou les caractéristiques de la commande à ce stade.

Cependant, si vous vous rendez compte d’une erreur ou si vous souhaitez apporter un changement de dernière minute, nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client ou votre expert dédié. En fonction de l’état d’avancement de la production, nous verrons s’il est encore possible d’intervenir.

Le délai de personnalisation dépend de plusieurs facteurs : le type d’objet sélectionné, la quantité commandée et la technique de marquage utilisée.

Pour chaque produit, nous indiquons un délai estimatif directement sur la fiche produit. Cela vous donne une première idée du temps nécessaire, de la validation du BAT jusqu’à la livraison.

Cependant, pour des délais précis ou urgents, le mieux est de nous contacter directement. Notre équipe pourra vous confirmer la faisabilité en fonction de votre planning et vous proposer, si besoin, des alternatives plus rapides.

Une fois votre commande validée et le bon à tirer (BAT) approuvé, il faut compter entre 12 et 15 jours ouvrés pour une livraison en France hexagonale.

Ce délai comprend la personnalisation des objets et l’expédition. Il peut varier selon le type de produit, la quantité commandée ou la période de l’année.

Pour des besoins urgents ou une livraison express, n’hésitez pas à contacter notre équipe : nous vous proposerons les solutions les plus adaptées à votre planning.

Oui, nous assurons la livraison dans toute la France hexagonale.

Pour les DROM-COM, la livraison directe n’est pas possible. En revanche, nous pouvons mettre la marchandise à disposition en France métropolitaine chez un transitaire de votre choix, qui se chargera ensuite de l’acheminement vers la destination finale.

Oui, nous pouvons assurer la livraison de vos objets publicitaires partout en Europe.

Pour organiser l’expédition et connaître les délais précis selon votre destination, il vous suffit de contacter notre service client. Notre équipe vous renseignera rapidement et vous proposera la solution logistique la plus adaptée à votre projet.

Non, nous ne proposons pas de livraison à l’international en dehors de l’Europe sur notre site internet.

Pour toute demande spécifique liée à l’export, n’hésitez pas à contacter notre service client : nous pourrons vous orienter vers une solution adaptée si cela est possible.

• Pour une commande 0 à 499,99 € HT : les frais de livraison sont de 19,99 € HT ;
• Pour une commande de 500 à 1 499,99 HT : les frais de livraison sont de 25,99 € HT ;
• À partir de 1 500 € HT de commande : la livraison est offerte.

Ces conditions sont valables pour les livraisons en France hexagonale. Pour les autres destinations, n’hésitez pas à nous contacter pour une estimation personnalisée.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.

Ce lien est envoyé par e-mail à l’adresse communiquée lors de votre commande. Vous pouvez ainsi connaître la date estimée de livraison et suivre chaque étape du transport jusqu’à la réception de votre colis.

En cas de question, notre service client reste bien sûr à votre disposition.

Si vous constatez un retard de livraison, nous vous recommandons de contacter rapidement le transporteur concerné et notre service client. Nous pourrons ainsi vérifier l’état de votre commande, retracer l’expédition via le transporteur et vous tenir informé au plus vite.

Même si nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, des aléas logistiques peuvent exceptionnellement survenir. Dans ce cas, notre priorité est de vous accompagner et de trouver la solution la plus adaptée.

Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par e-mail pour toute demande urgente liée à un retard de livraison.

Si vous pensez que votre colis a été perdu, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au plus vite. Nous nous chargerons de vérifier la situation auprès du transporteur et de suivre l’acheminement de votre commande.

En cas de confirmation de perte, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution : relancer une production ou, si nécessaire, procéder au remboursement selon les cas.

Notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner tout au long du processus.

Il est parfois possible de modifier l’adresse de livraison, mais cela dépend de l’état d’avancement de votre commande.

Nous vous recommandons de contacter votre commercial dédié le plus rapidement possible afin de voir si un changement d’adresse est encore possible.

Non, il n’est pas possible de choisir une date précise ou une tranche horaire de livraison.

Dès que la production est terminée, votre commande est expédiée automatiquement à l’adresse de livraison indiquée. Les livraisons s’effectuent uniquement les jours ouvrés, selon les délais du transporteur.

Un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition, pour que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Le transfert céramique, la gravure et la sublimation sont les trois techniques idéales à utiliser sur des mugs. Elles offrent une qualité d’impression et une résistance au lave-vaisselle. Attention la tampographie et la sérigraphie ne sont pas adaptés pour le lave-vaisselle.

NON, cette technique n’est pas adaptée pour un usage régulier sur des mugs. Nous conseillons le transfert céramique ou la sublimation. Également la gravure laser sur des supports en métal.

La gravure laser est la technique la plus adaptée au porte-clés métallique. Résistante, cette solution de personnalisation permet une tenue du marquage dans la durée.

NON, la gravure laser ne permet pas un rendu couleur sur le produit, mais plutôt un aspect métallique. Mais exceptionnellement, sur une sélection de produit bien spécifique, la gravure peut révéler une couleur, demandez conseil à nos experts.

La Gravure laser est la technique de marquage la plus adaptée pour les anti-stress. En effet l’anti-stress est un produit très sollicité au quotidien et nécessite une personnalisation avec une technique résistante et durable. Nous déconseillons fortement la tampographie.

Généralement NON, sur un support foncé la tampographie et la sérigraphie ont un rendu blanc éteint sur support foncé. Pour un rendu blanc pur, nous conseillons une sous couche pour les produits compatibles ou un transfert sérigraphique.